Paren las máquinas: la realidad manda

Lo cuenta Robert MacMillan en Reuters. La revista Business Week tenía previsto dedicar su portada de la edición del 5 de marzo al ranking de las empresas que ofrecen un mejor servicio a sus clientes. La cuarta posición la ocupaba la aerolínea JetBlue. Sin embargo, en pleno proceso de elaboración de la revista, JetBlue canceló la pasada semana 1.200 vuelos, dejando a centenares de pasajeros tirados en los aeropuertos, como consecuencia de las tormentas de nieve que azotaron la costa este de los EE.UU. BW tuvo el acierto de rectificar a tiempo la portada, tachando a JetBlue de la lista y añadiendo al lado la anotación "y un extraordinario batacazo":

Lo cual me plantea algunas dudas respecto a si la decisión de BW ha sido la correcta, habida cuenta de que pone en entredicho el servicio de la compañía. Si como parece la cancelación de vuelos fue ocasionada por fuerza mayor, parece negligente acusar en portada a la empresa de no cuidar su relación con el cliente y generarle una publicidad negativa injusta. Y lo que es peor, todo esto pone también en entredicho la calidad del propio ranking, en el que una empresa pasa de ser magnífica a no serlo en cuestión de horas.

Toda la historia, aquí.